Solución integral que automatiza los procesos en atención a las peticiones y necesidades ciudadanas desde distintos canales, apoya a la autoridad de gobierno a llevar un control detallado de las solicitudes a través de un tablero estratégico de control, ubicando los reportes ciudadanos y puntos de solicitud, generando información estadística con información real para mejorar los procesos de atención ciudadana de una manera precisa, medible y en tiempo.

Fomenta la participación ciudadana ofreciendo servicios a la ciudadanía más eficientes y eficaces, reduciendo tiempos de respuesta, optimizando recursos e identificando problemas de mayor demanda, mediante la construcción de indicadores de información que apoyan a la gestión de los procesos y servicios, así como a la estrategia de gobierno.

Características

  • Geolocalización de reportes a través de mapa de google.
  • Tablero de control amigable con filtrado de datos.
  • Generación de estadísticas y gráficas de medición.
  • Generación de reportes exportables.
  • Visualización de distintas capas de información.
  • Semaforización de acuerdo al estatus de atención de los reportes.
  • Análisis e identificación de problemas más recurrentes (de mayor demanda).

Características

  • Reportes y denuncias ciudadanas utilizando geolocalización.
  • Notificaciones PUSH de seguimiento de reportes e información relevante.
  • Botón de emergencias (ambulancia, policía, bomberos, protección civil).
  • Mandar reportes con fotos tomadas desde el lugar de los hechos.
  • Seguimiento de folios de servicio.
  • Envío de folio y datos vía correo electrónico.
  • Mantenerse informado sobre las acciones del Gobierno.
  • Base de datos centralizada.

Beneficios

  • Recepción de reportes mediante diferentes canales de atención.
  • Turnado de manera automática a las áreas responsables de la atención.
  • Permite realizar el seguimiento oportuno de los reportes ciudadanos.
  • Mejora la calidad en los servicios de atención ciudadana.
  • Mejora la imagen gubernamental y la relación Ciudadanía – Gobierno.
  • Genera participación ciudadana.
  • Fomenta un gobierno abierto y transparente.
  • Reducción de costos, ahorro de tiempo y optimización de recursos.